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| 抗疫情 纾企困，暖“新”服务平安相伴 |
| 加入时间：2022-09-07 来源：平安财险新疆分公司
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连日来，面对严峻的疫情防控形势，平安财险新疆分公司第一时间响应、部署，号召全体党员、职工，勇担当、作表率，积极开展平安守护者行动，共抗疫情，助企纾困。
快速响应 客户服务不打烊
疫情发生后，平安财险新疆分公司第一时间响应，推出六项便民服务，实现线上一键投保、线上理赔、应急咨询服务、门店线上办理、线上年检及救援服务，近日还推出“专业医师在线问诊、防疫赠险、企业客户防疫保障”三重大礼。
为快速帮助客户办理保单业务，全疆门店柜员全天在线支持，引导客户线上办理，远程免接触式为客户提供保单服务。制作多媒体操作指引，线上指引客户处理退保事项，协助客户完成百余笔退保业务。
同时，平安好车主APP及企业保APP上线防疫专区，权威医生7x24小时在线问诊，覆盖20个科室，累计在线使用1274次，做到随时问、即时答，并向客户免费赠送重点防疫物资，生活物资折扣优惠券，切实降低疫情给小微企业带来的工作与生活困难。
静态管理以来，各渠道办理保单批改业务15000余笔，其中办理停驶业务4000余笔、线上远程授权案件3500余笔，线上快速完成办理。理赔方面，万元以下案件24小时内完成结案赔付，涉及800余笔，共计赔款100余万。疫情期间，累计赔付案件8164笔，其中，车险案件7978笔，非车案件716笔；个人客户案件6351笔，团体客户案件1627笔，合计赔款4244万元，其中个人客户赔款3220万元，企业客户1025万元。切实做到疫情期间服务不打烊，为客户提供全方位的优质理及客户赔服务。
助企纾困 多措并举降风险
在坚决做好疫情防控与静态管理工作的同时，深入贯彻落实党中央，国务院和银保监会有关文件精神和决策部署，积极履行社会责任，践行社会担当，加大中小微企业纾困帮扶力度，减轻企业负担，帮助渡过疫情难关，用责任与担当筑起一道抗疫围墙。
线下部署安排员工7x24小时值班，解决静态管理企业的保障需求，确保客户风险保障不断档、不断层。线上开通企业绿色通道，针对静态管理期间企业遇到的居家困难，为791家客户无法及时提供纸质投保资料、无法第一时间支付等业务，经审核先予确定保障、材料缓交处理、简化承保流程，线上服务5824次，做到足不出户，安享服务。
疫情期间，面对众多小微企业投保客户，从实际出发最大程度给予企业让利，降低小微企业主资金压力。为承保货运险客户停驶给与免费延期，总计保单76笔，延长天数共计2370天，累计为客户节省保费31995元，工程险为停工缓工企业免费延期保障涉及2亿元。
农忙时节在即，积极制定专项方案，在疫情管控期间以产品创新为丰收硕果保驾护航，共计为33户农户主提供风险保障1980万。
静态管理期间，通过外部媒体及走访农户，做好防汛防洪工作，面对出险企业，持续提升保险线上化理赔服务能力，简化理赔流程，5万元以下小额案件的查勘、定损和赔付全部实现无接触、线上化理赔，共计处理线上服务报案173次。
公益助农 务实笃行促振兴
结合疫情防控要求，平安财险新疆分公司立即启动应急工作安排，全面保障疫情期间客户的保险权益不受损，农户通过“平安爱农宝”小程序实现线上自助投保，查看电子保单、投保公示、农产品行情以及赔案进度等信息；小程序提供一键报案功能，后台系统通过技术审核信息，进行极速预赔，疫情期间共计承保保单39笔，为65位农户提供了4400余万的风险保障；养殖险理赔案件共计完成理赔案件283笔，支付农户赔款211万，确保农险服务保障工作不打烊，妥善落实国家惠农政策。
同时，快速组织各下辖机构向当地一线防疫人员进行物资捐赠，采购当地滞销农副产品，缓解农户销售压力，切实履行企业社会责任，疫情期间共计为伊犁州、巴州、昌吉州、五家渠、胡杨河、可克达拉等多地首批捐赠了10万余元的防疫物资，协助可克达拉及胡杨河市销售滞销苹果和蟠桃共计200箱。
志愿服务 平安行温暖守护
疫情发生后，平安财险新疆分公司党委积极部署，发布《致平安产险新疆分公司各级党组织、广大党员和全体职工的倡议书》，要求各级基层党组织和党员干部要带领群众打好疫情防控阻击战。全疆已有60多名平安人主动请缨，积极下沉所在社区开展志愿服务，以实际行动彰显新时代平安的责任担当。截至目前，理赔志愿者累计为30余辆车提供免费接电、换胎等服务，新疆平安志愿者们累计抗疫服务时长已超7000小时，服务社区超50余个，以实际行动彰显企业担当。
平安财险新疆分公司将以平安新价值文化为指引，积极发挥保险保障和服务功能，切实履行企业社会责任，以实际行动服务国家、服务社会、服务大众。 |
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